Обект на гаранционно обслужване:
Обект на гаранционото обслужване на компютърните системи е хардуера.
Фирмата не поема гаранция за CD носители, дискети, захранващи, интерфейсни, принтерни и мрежови кабели и конектори, консумативи за принтери и почистващи материали.
Софтуера нe e обект на гаранционна поддръжка - при доказано наличие на вируси, както и за всеки софтуерен проблем, сервиза извършва дадената услуга по своя тарифа срещу заплащане без оглед на гаранцията.
Конпютърната конфигурациа се продава без инсталиран софтуер, с изключение на случаите, когато клиентът си закупува такъв.
За наличието на нелицензиран софтуер в компютърна система на клиент, фирмата не носи отговорност.
Правила за безопасност на работа:
- Компютрите се инсталират за работа:
- в закрити помещения без агресивни смеси;
- на разстояние поне 20см от стени или други заграждения на 1 метър от домакински електроуреди, които предизвикват смущения;
- на отделно захранване към електрическата мрежа при температура 10 до 30 градуса по Целзий и влажност на въздуха 20-80%;
- след 2 часа престой в работното помещение за климатизация (особенно през зимния сезон).
- Компютрите се включват само към занулени контакти тип “ШУКО”
- Кабелите, които се използват за свързването им трябва да са стандартни, изправни и типът им трябва да съотвества на типа, предписан от завода производител на съответното електронно устройство.
- Вентилационните отвори не трябва да се закриват с предмети, за да не се наруши охлаждането.
- Изпускането на дребни предмети през вентилационните отвори, а също и заливането им с вода или с друга течност е недопустимо.
- При използване на TV изхода на видео картата към телевизор трябва да се изключва кабела за антената или от кабелната телевизия.
Случаи на отпадане на гаранцията:
- Разкъсани фирмени стикери!
- Опит за промяна и фалшифициране на гаранционната карта!
- Повреди, причината за които е лошо транспортиране, силно замърсена среда и съхранение различно от гореописаното! Неправилно включване в електрическата мрежа!
- Опит за ремонт от неоторизирани от фирмата лица, при неправилно включване към аудио, видео техника, телевизори, принтери, скенери и др., които не отговарят на приетия стандарт (несъответствие в интерфейсите) и при наличие на потенциална разлика в напрежението!
- В случай на повреди, причината за които е пикове и отклонения в електрическата мрежа [ 220 + (-) 8% ], честота 50Hz при отклонение 1Hz, токови удари и природни бедствия!
- Механични повреди по вина на клиента (Примерно: счупване на CD диск (подложка) в CD-ROM устройство)!
- Щети и пропуснати ползи вследствие на неправилно ползване на софтуерни продукти!!
Безплатни услуги:
Профилактика на компютърната система веднъж в годината в рамките на гаранционния срок.
ОБЩИ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
(ОГУ) НА ФИРМА
ДИКОМ ООД
Уважаеми клиенти,
Благодарим Ви за избора да купувате от Диком ООД. В случай, че Вашият продукт се нуждае от гаранционен сервиз, моля свържете се с оторизираните ни сервизи. Съветваме Ви да прочетете внимателно инструкцията за употреба и Общите Гаранционните Условия. Вашият продукт е обезпечен от Диком ООД срещу всички производствени дефекти с безплатно гаранционно обслужване за срока, посочен в Гаранционната Ви карта.
1. Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажба и важи на територията на Република България. За други държави гаранцията се осигурява съгласно предписанията на производителя. Определени компоненти на стоката са с ограничен срок на гаранция (акумулаторни батерии, външни адаптери за захранване, дистанционни, слушалки и други аксесоари ) и са без или с ограничен гаранционен срок (до 3, 6 или 12 месеца) съгласно условията на производителя на продукта. Стоки, които са компоненти, а не са краен продукт са с гаранционен срок 12 месеца или определен от производителя. Гаранционният срок за мишки е 3 месеца, за клавиатури е 6 месеца, за лампи на мултимедийните прожектори е 6 месеца, освен ако не е указано друго в Гаранционната карта. Гаранционният срок на батериите на преносимите компютри е 12 месеца, а на мобилните телефони е 6 месеца. Консумативите (мастила, мастилници, глави за мастиленоструйни принтери, тонери и барабани за лазерни принтери и копирни машини, оптични носители и др.) нямат гаранция. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата несъответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно разпоредбите на ЗЗП.
2. Рекламации за фабричен дефект в гаранционен срок се приемат в сервиза на Диком ООД. Транспортът на стоката до сервиза и рискът от повреди по време на транспорт до и от сервиза са за сметка на Купувача, ако не е договорено друго. Стоката трябва да се достави в сервиза в оригинална опаковка и комплектация. Стоката може да бъде приета от сервиза само след представяне на четливо и изцяло попълнена, подписана и подпечатана гаранционна карта и документ за покупката. Сервизът има право да транспортира стоката до други сервизи за своя сметка.
3. ГАРАНЦИОННОТО ОБСЛУЖВАНЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТКАЗАНО В СЛЕДНИТЕ СЛУЧАИ:
- Несъответствие между данните на документите и тези на стоката, нечетливост или липса на сериен номер, неспазване на гаранционните условия, описани в съпътстващата документация и в гаранционната карта, нарушени гаранционни стикери.
- При повреди причинени от лош транпорт, лошо съхраниние, неправилен монтаж, небрежност, механично увреждане, изпускане, удар, заливане с течности, използване на неоригинални адаптери и други аксесоари, обърнат поляритет на батерии, токови удари, лошо заземяване, пряка слънчева светлина, висока влажност, вибрации, лошо охлаждане, природни въздействия, включително недобре изпълнена кабелна мрежова връзка и/или телефонна линия, работа в замърсена среда, проникнали насекоми и други независещи от производителя причини, нарушен външен вид, влошаване поради неправилна експлоатация (включително повредени гнезда, жакове, куплунзи и др).
- Ако са правени опити за промяна на конфигурацията или ако стоката е отваряна, разглобявана или е правен неоторизиран опит за ремонт или за промяна на конструкцията, използвани са некачествени и/или неоригинални консумативи, използвани са некачествени CD носители, счупени в оптичното устройство.
- Ако принтерите са оставени за ремонт без мастилници и в резултат на това са запушени дюзите на главата.
- Ако има дефектни пиксели/субпиксели на LCD матрица на мониторите и на преносимите компютри по- малко от лимита на производителя и/или съгласно ISO 13406-02, както е посочено по-долу:
- Постоянно светещ пиксел - 2 броя;
- Тъмен пиксел - 2 броя;
- Дефектен субпиксел (червен, зелен или син, светещ или тъмен) - 5 броя;
- Група от съседни пиксели (само ако са постоянно светещи или постоянно тъмни) в квадрат 5 х 5 пиксела- не се допуска;
- Група от съседни дефектни субпиксели (червен, зелен или син, светещ или тъмен) - 2 групи.
- Ако има петна на LCD матрицата, причинени от докосване с ръка и/или твърд предмет. Матрицата се почиства само със суха кърпа или със специални влажни кърпи за почистване на LCD монитори.
- При нелицензиран софтуер, неоторизирани модификации на вградения софтуер ( включително BIOS ), наличие на вируси.
- Ако стоката е експлоатирана не по предназначение, както и използването на битови стоки за търговски и/или професионални цели, в заведения, отдаване под наем и др.
- Гаранцията не се отнася до софтуер, инсталирани драйвери, настройки, а също така и за информацията на клиента в повредените устройства.
4. Извършване на гаранционния ремонт:
При предявяване на рекламация, отговаряща на изискванията на гаранционните условия, Сервизът е длъжен по своя преценка да:
- Отремонтира стоката в законовия срок. Когато рекламацията се удовлетвори чрез ремонт на стоката, срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок. Ако това е невъзможно - да я замени с друга от същия модел. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, то се запазват първоначалните гаранционни условия.
- Ако няма същия модел се предлага за закупуване на друг модел с доплащане.
- В случай, че не се поправи стоката или не бъде извършена замяна с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя, той може да иска разваляне на договора или намаляване на цената.
- Производителят, Вносителят и Сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи, престой и други вследствие на дефекта на стоката и/или престоя й в сервиза.
- По време на престоя на стоката в сервиза, Сервизът не е длъжен да осигурява оборотно друга стока.
5. Получаване на отремонтираната стока:
- Потребителят е длъжен да се убеди в качеството на извършения ремонт преди да получи стоката обратно.
- Рекламация по окомплектацията се приема само в момента на получаване на ремонтираната /заменена стока.
- Частите, заменени при ремонта, остават в сервиза за по-нататъшно отчитане.
- Ако при диагностиката на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на техническата си спецификация, или дефектът е извънгаранционен, Сервизът може да таксува Клиента съобразно извършената услуга по ценоразпис за извънгаранционно обслужване.
- При несъгласие се попълва констативен протокол.
- Сервизът не носи отговорност за ремонтирани стоки, непотърсени повече от 30 дни след уговорения срок.
6. Сервизното обслужване се извършва от сервиза на Диком ООД:
Адрес: Стара Загора ул. Христо Ботев №82 тел: 042/600893, 0899/142561
Работно време: Понеделник – Петък от 9:30ч. до 18:30ч
ВНИМАНИЕ
1. Рекламации за некомплектовност и външни видими дефекти на стоката се признават само по време на покупката.
2. Повредата на стоката в гаранционния срок не е основание за подмяна с нова.
3. Срокът за извършване на ремонта зависи от сложността му и доставката на резервни части, като максималният срок е 30 дни.
4. Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяна на стоката.
5. Сервизът препоръчва периодично поддържане на стоката ( почистване, смяна на консумативи, настройки и др.) от сервиза с цел по-дълго ползване.
|
Начало
