СЕРВИЗНО ОБСЛУЖВАНЕ

ОБЩИ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
(ОГУ) НА ФИРМА
ДИКОМ ООД

Уважаеми клиенти,

Благодарим Ви за избора да купувате от Диком ООД. В случай, че Вашият продукт се нуждае от гаранционен сервиз, моля свържете се с оторизираните ни сервизи. Съветваме Ви да прочетете внимателно инструкцията за употреба и Общите Гаранционните Условия. Вашият продукт е обезпечен от Диком ООД срещу всички производствени дефекти с безплатно гаранционно обслужване за срока, посочен в Гаранционната Ви карта.
1. Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажба и важи на територията на Република България. За други държави гаранцията се осигурява съгласно предписанията на производителя. Определени компоненти на стоката са с ограничен срок на гаранция (акумулаторни батерии, външни адаптери за захранване, дистанционни, слушалки и други аксесоари ) и са без или с ограничен гаранционен срок (до 3, 6 или 12 месеца) съгласно условията на производителя на продукта. Стоки, които са компоненти, а не са краен продукт са с гаранционен срок 12 месеца или определен от производителя. Гаранционният срок за мишки е 3 месеца, за клавиатури е 6 месеца, за лампи на мултимедийните прожектори е 6 месеца, освен ако не е указано друго в Гаранционната карта. Гаранционният срок на батериите на преносимите компютри е 12 месеца, а на мобилните телефони е 6 месеца. Консумативите (мастила, мастилници, глави за мастиленоструйни принтери, тонери и барабани за лазерни принтери и копирни машини, оптични носители и др.) нямат гаранция. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата несъответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно разпоредбите на ЗЗП.
2. Рекламации за фабричен дефект в гаранционен срок се приемат в сервиза на Диком ООД. Транспортът на стоката до сервиза и рискът от повреди по време на транспорт до и от сервиза са за сметка на Купувача, ако не е договорено друго. Стоката трябва да се достави в сервиза в оригинална опаковка и комплектация. Стоката може да бъде приета от сервиза само след представяне на четливо и изцяло попълнена, подписана и подпечатана гаранционна карта и документ за покупката. Сервизът има право да транспортира стоката до други сервизи за своя сметка.
3. ГАРАНЦИОННОТО ОБСЛУЖВАНЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТКАЗАНО В СЛЕДНИТЕ СЛУЧАИ:
– Несъответствие между данните на документите и тези на стоката, нечетливост или липса на сериен номер, неспазване на гаранционните условия, описани в съпътстващата документация и в гаранционната карта, нарушени гаранционни стикери.
– При повреди причинени от лош транпорт, лошо съхраниние, неправилен монтаж, небрежност, механично увреждане, изпускане, удар, заливане с течности, използване на неоригинални адаптери и други аксесоари, обърнат поляритет на батерии, токови удари, лошо заземяване, пряка слънчева светлина, висока влажност, вибрации, лошо охлаждане, природни въздействия, включително недобре изпълнена кабелна мрежова връзка и/или телефонна линия, работа в замърсена среда, проникнали насекоми и други независещи от производителя причини, нарушен външен вид, влошаване поради неправилна експлоатация (включително повредени гнезда, жакове, куплунзи и др).
– Ако са правени опити за промяна на конфигурацията или ако стоката е отваряна, разглобявана или е правен неоторизиран опит за ремонт или за промяна на конструкцията, използвани са некачествени и/или неоригинални консумативи, използвани са некачествени CD носители, счупени в оптичното устройство.
– Ако принтерите са оставени за ремонт без мастилници и в резултат на това са запушени дюзите на главата.
– Ако има дефектни пиксели/субпиксели на LCD матрица на мониторите и на преносимите компютри по- малко от лимита на производителя и/или съгласно ISO 13406-02, както е посочено по-долу:
– Постоянно светещ пиксел – 2 броя;
– Тъмен пиксел – 2 броя;
– Дефектен субпиксел (червен, зелен или син, светещ или тъмен) – 5 броя;
– Група от съседни пиксели (само ако са постоянно светещи или постоянно тъмни) в квадрат 5 х 5 пиксела- не се допуска;
– Група от съседни дефектни субпиксели (червен, зелен или син, светещ или тъмен) – 2 групи.
– Ако има петна на LCD матрицата, причинени от докосване с ръка и/или твърд предмет. Матрицата се почиства само със суха кърпа или със специални влажни кърпи за почистване на LCD монитори.
– При нелицензиран софтуер, неоторизирани модификации на вградения софтуер ( включително BIOS ), наличие на вируси.
– Ако стоката е експлоатирана не по предназначение, както и използването на битови стоки за търговски и/или професионални цели, в заведения, отдаване под наем и др.
– Гаранцията не се отнася до софтуер, инсталирани драйвери, настройки, а също така и за информацията на клиента в повредените устройства.
4. Извършване на гаранционния ремонт:
При предявяване на рекламация, отговаряща на изискванията на гаранционните условия, Сервизът е длъжен по своя преценка да:
– Отремонтира стоката в законовия срок. Когато рекламацията се удовлетвори чрез ремонт на стоката, срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок. Ако това е невъзможно – да я замени с друга от същия модел. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, то се запазват първоначалните гаранционни условия.
– Ако няма същия модел се предлага за закупуване на друг модел с доплащане.
– В случай, че не се поправи стоката или не бъде извършена замяна с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя, той може да иска разваляне на договора или намаляване на цената.
– Производителят, Вносителят и Сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи, престой и други вследствие на дефекта на стоката и/или престоя й в сервиза.
– По време на престоя на стоката в сервиза, Сервизът не е длъжен да осигурява оборотно друга стока.
5. Получаване на отремонтираната стока:
– Потребителят е длъжен да се убеди в качеството на извършения ремонт преди да получи стоката обратно.
– Рекламация по окомплектацията се приема само в момента на получаване на ремонтираната /заменена стока.
– Частите, заменени при ремонта, остават в сервиза за по-нататъшно отчитане.
– Ако при диагностиката на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на техническата си спецификация, или дефектът е извънгаранционен, Сервизът може да таксува Клиента съобразно извършената услуга по ценоразпис за извънгаранционно обслужване.
– При несъгласие се попълва констативен протокол.
– Сервизът не носи отговорност за ремонтирани стоки, непотърсени повече от 30 дни след уговорения срок.
6. Сервизното обслужване се извършва от сервиза на Диком ООД:
Адрес: Стара Загора ул. Христо Ботев №82   тел: 042/600893, 0899/142561
Работно време: Понеделник – Петък от 9:30ч. до 18:30ч 

ВНИМАНИЕ
1. Рекламации за некомплектовност и външни видими дефекти на стоката се признават само по време на покупката.
2. Повредата на стоката в гаранционния срок не е основание за подмяна с нова.
3. Срокът за извършване на ремонта зависи от сложността му и доставката на резервни части, като максималният срок е 30 дни.
4. Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяна на стоката.
5. Сервизът препоръчва периодично поддържане на стоката ( почистване, смяна на консумативи, настройки и др.) от сервиза с цел по-дълго ползване.